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Privacy PolicyPolítica de Privacidad

Last updated: February 18, 2026Última actualización: 18 de febrero de 2026

At FlugBooking, protecting your privacy is a top priority. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your personal information when you visit our website (flugbooking.live), call our support line (+34 960 102 527), submit inquiries via forms, or otherwise interact with our services. We comply with applicable data protection laws, including the EU General Data Protection Regulation (GDPR), Spanish Organic Law 3/2018 on Personal Data Protection and Guarantee of Digital Rights (LOPDGDD), and other relevant regulations.En FlugBooking, proteger su privacidad es una prioridad máxima. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web (flugbooking.live), llama a nuestra línea de soporte (+34 960 102 527), envía consultas a través de formularios o interactúa de cualquier otra forma con nuestros servicios. Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la Ley Orgánica 3/2018 española de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y otras normativas relevantes.

1. Data Controller and ContactResponsable del Tratamiento y Contacto

FlugBooking (operating from Carrer de Salvador Mundí, 11, Piso 1, Puerta, 08017 Barcelona, Spain) is the data controller for the personal data we process. For questions, requests to exercise your rights, or complaints, contact us at +34 960 102 527 or via our website contact form.FlugBooking (con sede en Carrer de Salvador Mundí, 11, Piso 1, Puerta, 08017 Barcelona, España) es el responsable del tratamiento de los datos personales que procesamos. Para preguntas, solicitudes de ejercicio de derechos o reclamaciones, contáctenos al +34 960 102 527 o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.

2. Personal Data We CollectDatos Personales que Recopilamos

We collect only the minimum data necessary to provide effective airline support. This includes:Recopilamos únicamente los datos mínimos necesarios para prestar un soporte aéreo efectivo. Esto incluye:

  • Identification and contact data: full name, phone number (with country code), email addressDatos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono (con código de país), dirección de correo electrónico
  • Booking-related data: airline name, flight dates, booking reference (PNR), ticket number, passenger names, route detailsDatos relacionados con la reserva: nombre de la aerolínea, fechas de vuelo, referencia de reserva (PNR), número de billete, nombres de pasajeros, detalles de ruta
  • Request details: description of your issue (e.g., refund reason, change needed), supporting documents you voluntarily upload or describe (e.g., boarding passes, emails from airline)Detalles de la solicitud: descripción de su problema (p. ej., motivo de reembolso, cambio necesario), documentos de apoyo que voluntariamente suba o describa (p. ej., tarjetas de embarque, correos de la aerolínea)
  • Technical data: IP address, browser type, device info, pages visited, time/date of access (collected automatically via cookies and server logs)Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, fecha/hora de acceso (recopilados automáticamente mediante cookies y registros del servidor)

3. Purposes and Legal Basis for ProcessingFinalidades y Base Legal del Tratamiento

We process your data for the following purposes and legal bases:Tratamos sus datos para las siguientes finalidades y bases legales:

  • Performance of a contract / pre-contractual steps (Art. 6(1)(b) GDPR): to provide airline assistance, respond to inquiries, facilitate communications with airlines on your behalfEjecución de un contrato / medidas precontractuales (Art. 6(1)(b) RGPD): para prestar asistencia aérea, responder consultas, facilitar comunicaciones con aerolíneas en su nombre
  • Legitimate interests (Art. 6(1)(f) GDPR): fraud prevention, service improvement, statistical analysis (anonymized), defending legal claimsIntereses legítimos (Art. 6(1)(f) RGPD): prevención de fraude, mejora del servicio, análisis estadístico (anonimizado), defensa de reclamaciones legales
  • Legal obligation (Art. 6(1)(c) GDPR): compliance with accounting, tax, consumer protection, or aviation regulationsObligación legal (Art. 6(1)(c) RGPD): cumplimiento de obligaciones contables, fiscales, de protección al consumidor o reglamentos de aviación
  • Consent (Art. 6(1)(a) GDPR): only when you explicitly agree (e.g., to receive marketing updates — which we do not currently send)Consentimiento (Art. 6(1)(a) RGPD): solo cuando dé su acuerdo explícito (p. ej., para recibir actualizaciones de marketing — que actualmente no enviamos)

4. Data Sharing and TransfersCompartición y Transferencias de Datos

We share data only when strictly necessary:Compartimos datos solo cuando sea estrictamente necesario:

  • With the relevant airline(s) or their authorized agents — only with your explicit consent and to the minimum extent required to handle your requestCon la(s) aerolínea(s) relevante(s) o sus agentes autorizados — solo con su consentimiento explícito y en la medida mínima requerida para gestionar su solicitud
  • With service providers (e.g., cloud hosting, email providers) under strict data processing agreements (Art. 28 GDPR)Con proveedores de servicios (p. ej., alojamiento en la nube, proveedores de correo) bajo estrictos acuerdos de encargo de tratamiento (Art. 28 RGPD)
  • With public authorities when required by law (e.g., law enforcement, courts, AEPD)Con autoridades públicas cuando lo exija la ley (p. ej., fuerzas de seguridad, tribunales, AEPD)

No international transfers outside the EU/EEA occur unless covered by adequacy decisions, standard contractual clauses, or your explicit consent.No se realizan transferencias internacionales fuera de la UE/EEE salvo que estén cubiertas por decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo o su consentimiento explícito.

5. Data RetentionConservación de Datos

We retain personal data only as long as necessary:Conservamos datos personales solo mientras sea necesario:

  • Active requests: until resolution + 3 months for follow-upSolicitudes activas: hasta resolución + 3 meses para seguimiento
  • Closed cases: up to 12 months for potential complaints or legal defenseCasos cerrados: hasta 12 meses por posibles reclamaciones o defensa legal
  • Accounting/tax records: 6 years (Spanish tax law)Registros contables/fiscales: 6 años (ley fiscal española)

6. Your Rights Under GDPRSus Derechos según el RGPD

You have the right to:Tiene derecho a:

  • Access, rectification, erasure (“right to be forgotten”)Acceso, rectificación, supresión (“derecho al olvido”)
  • Restriction of processing, objectionLimitación del tratamiento, oposición
  • Data portabilityPortabilidad de datos
  • Withdraw consent (where processing is based on consent)Retirar consentimiento (cuando el tratamiento se base en consentimiento)
  • Lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency (AEPD) at www.aepd.esPresentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es

To exercise rights, contact us at +34 960 102 527. We respond within one month (extendable in complex cases).Para ejercer derechos, contáctenos al +34 960 102 527. Respondemos en un mes (prorrogable en casos complejos).

7. Security MeasuresMedidas de Seguridad

We implement appropriate technical and organizational measures (encryption, access controls, regular backups, secure hosting) to protect your data against unauthorized access, loss, or destruction. However, no internet transmission is completely secure.Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (encriptación, controles de acceso, copias de seguridad regulares, alojamiento seguro) para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es completamente segura.

Questions or concerns? Call +34 960 102 527 or use our contact form.¿Preguntas o inquietudes? Llame al +34 960 102 527 o use nuestro formulario de contacto.